Ramah Disabilitas, Telkomsel Sediakan Layanan Khusus Bagi Penyandang Tunarungu

Sigit berharap kehadiran inisiatif ini mampu meningkatkan kenyamanan pelanggan, khususnya pelanggan teman tuli dalam berkomunikasi, sehingga dapat memberikan inspirasi dalam meningkatkan inklusivitas di industri telekomunikasi. 

"Kami selalu berusaha untuk terus mendengarkan umpan balik dari pelanggan," tuturnya. 

Tak hanya itu, dalam inisiatif menghadirkan layanan pelanggan GraPARI yang ramah bagi masyarakat tuli, Telkomsel berkolaborasi dengan Silang.id – perusahaan teknologi yang bergerak di bidang inovasi digital untuk membangun ekosistem inklusif bagi teman tuli – dengan memberikan Pembelajaran Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo). 

"Jadi, para petugas layanan Telkomsel dididik secara eksklusif oleh edukator ahli dengan kurikulum yang luas, yang bukan hanya mengajari materi bahasa isyarat tapi juga budaya tuli, ekspresi, gestur, hingga filosofi dari gerakan bahasa isyarat," jelas Sigit. 

Melalui pelatihan tersebut, para petugas layanan Telkomsel memiliki keahlian dalam menggunakan bahasa isyarat yang dapat memudahkan komunikasi teman tuli untuk berinteraksi dengan pertugas layanan GraPARI untuk dapat memberikan bantuan dan solusi kepada pelanggan teman tuli yang butuh solusi atau pertanyaan terkait produk dan layanan Telkomsel. 

Layanan pelanggan GraPARI juga akan dilengkapi dengan fasilitas infrastruktur khusus untuk teman tuli yang menyediakan informasi tertulis yang lebih jelas dan mudah diakses.