Peran Media Sosial dalam Membangun Citra Merek dan Brand Produk di Restoran

Media sosial memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk berinteraksi langsung dengan merek. 

Fitur komentar, balasan, dan pesan pribadi memudahkan pemilik usaha untuk menerima masukan, kritik, atau pertanyaan dari pelanggan. 

Respon yang cepat dan informatif tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga membangun hubungan yang lebih erat antara pelanggan dan merek.

Hal ini juga yang disadari oleh resto Taeyang Sung. Sayangnya, akun Instagram mereka dibobol oleh peretas. Hal ini buat manajemen tidak bisa mengakses akun tersebut.

"Oknum hacker telah mengubah nama username original @taeyangsung.id menjadi @taeyangsungid dengan menghilangkan tanda “.“ yang sebelumnya ada pada nama username asli dan otentik kami, @taeyangsung.id," kata perwakilan manajemen dalam keterangannya.