Histori Pos Indonesia Keluar dari Zona Nyaman Digitalisasi Saat Covid-19

VIVAJabar - Pos Indonesia menuturkan perjalanan transformasi digitalisasi dengan inovasi costumer centric. Bahkan, dengan situasi pandemi Covid19, jadi pemicu perubahan pola kinerja.

Direktur Operasi dan Digital Services Pos Indonesia, Hariadi menjelaskan, pandemi memberikan tantangan bagi PosIND dari sektor keuangan, operasional hingga market share.

“Sejak dulu sudah tidak ada monopoli sama sekali sejak liberalisasi Pos. Bisnis dan industri juga mengalami penurunan,” ujar Hariadi disela acara Book Talk Roadshow Buku  Elephant Learns Flamenco: BUMN Lincah Menari, Menuju Indonesia Emas 2045, dengan topik Digitalization & Orchestration di Auditorium Damar, Telkom University Bandung, Jumat 11 Oktober 2024.

Menurutnya, kondisi itu mengharuskan perusahaan mengambil langkah berani untuk keluar dari zona nyaman dengan bertransformasi. “Transformasi ini tidak hanya di sisi fronting, tapi juga di internal yakni untuk menciptakan transparansi dan efisiensi,” katanya.

Kemudian, digitalisasi core sistem perlahan dilakukan dengan tetap mengedepankan kebutuhan layanan pelanggan. Bahkan, perubahan itu sekaligus memperkuat ekspansi bisnis ekosistem layanan Pos.

“Customer-centric adalah strategi utama kami. Fokus kami adalah memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, dan itulah yang membuat mereka loyal. Kami melakukan ekspansi di seluruh portofolio bisnis kami,” ujarnya. 

Pos Indonesia menekankan pada tiga prioritas di antaranya jasa pengiriman barang atau kurir, jasa logistik, dan jasa keuangan non-perbankan atau fintech. “Dengan langkah - langkah yang sudah kami ambil, kami berhasil memperbaiki operasional perusahaan secara signifikan,” kata Hariadi.

Hariadi memastikan Kompetisi sektor tersebut semakin sengit dengan berkembangnya digitalisasi. “Kami menyadari bahwa persaingan semakin ketat, terutama dengan masuknya pemain - pemain baru di industri ini,” katanya.

“Namun, kami yakin bahwa dengan transformasi digital yang sedang berjalan dan fokus kami pada pelanggan, Pos Indonesia akan mampu mencapai posisi terbaik di pasar dengan performa operasional yang terus mengalami kenaikan signifikan,” terangnya. ****