Telkom Indonesia Akui Fitur AI Bantu Jawab dan Kasih Solusi ke Konsumen
"Sebagai operator telekomunikasi terbesar di Indonesia, kami melayani lebih dari 10 juta pelanggan fixed broadband, 159 juta pelanggan seluler, 714 pelanggan institusi pemerintahan, 618.854 UKM, dan 1.694 perusahaan swasta,” katanya.
“Juga tujuh pelanggan another licensed operator, 382 pelanggan internet service provider, 26 pelanggan transponder dan closed user group, serta 593 pelanggan global partner," tambahnya.
Unit bisnis dengan fitur AI ini di antaranya Consumer & Mobile, Enterprise, serta Wholesale & International Business.
Penerapan fitur AI untuk pelayanan customer yaitu Chatbot AI 24/7 dengan analisis sentimen untuk memahami kerumitan masalah dan kebutuhan pelanggan.
"Ada asisten virtual Customer Care, seperti Chatbot Veronika dan TED. Kemudian, keluhan pelanggan diproses secara AI dan ini efektif mengurangi keluhan 23 persen sampai 32 persen,” katanya.
“Masyarakat yang menggunakan aplikasi MyTelkomsel juga bisa merasakan platform interaksi berbasis AI. Intinya, pengalaman pelanggan bisa dipantau dengan data perpaduan SOC, FM, dan sistem pengelolaan tenaga kerja perusahaan," tambahnya.
