WhatsApp Business Bakal Jadi Tumpuan Pelayanan Pelanggan

"Kami sangat mengerti kebutuhan pasar Indonesia. Kami sudah cukup lama beroperasi di sini, Indonesia adalah pasar kami terbesar nomor dua di selurun dunia. Pengguna besar kami di sini antara lain MNC Vision, Sinar Mas, dan Gojek," katanya. 

Sachin lantas mencontohkan detail layanan tersebut. Peserta diminta memindai sebuah QR Code dan setelah itu masuk ke saluran WA Exotel. Di dalamnya, ada lebih dari lima menu utama, yang mana dari tiap menu tersebut ada sampai belasan sub menu. 

Menariknya, seluruhnya itu dijawab dengan cepat dan akurat berbasikan robot, bukan lagi customer service konvensional. Pun demikian, pada beberapa menu tertentu, pengguna tetap diberi opsi untuk memperoleh layanan yang dilayani petugas manusia. 

Peserta menemukan bagaimana WA dapat digunakan untuk memelihara pelanggan, membawa pelanggan kembali ke penjualan, terus memberi informasi pelanggan, membangun kesadaran merek/produk, serta meningkatkan keterlibatan pelanggan. 

"Melalui platform Exotel, sebuah bisnis dapat terhubung dengan konsumen di WhatsApp serta media lainnya untuk memastikan bahwa mereka memberikan pengalaman pelanggan yang personal dan imersif yang memenuhi atau bahkan melebihi ekspektasi," pungkasnya.